Umfrage Kundenzufriedenheit an die Besitzer einer Shisham oder einer NPS

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
Ja 2xNPS
2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
verschiedene Shops
3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
Ja bei beiden, bei der ersten nach 1 Jahr, bei der zweiten nach einer Woche
4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
Nichts kaputt gegangen (außer dem abgefallenen Bowlgewinde) bei keinerlei Pflege der Gewinde.
5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
Die Bowl von Blubberhaus geklebt bekommen, welche den Versand zurück aber nicht überlebt hatte und daraufhin gleich eine neue Bowl bekommen.
6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
Lang ist her aber en Erdal an der Leitung gehabt, der dann durchs Lager lief, mir alle Bowls beschrieben hat bis ich die passende neue gefunden hatte.

Damals war ich kein Mod und Erdal kannte mich auch nicht.

Zitat von Elvar

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer? NPS

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?Shisha-arabica, Dezember 2011

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen? nope

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen? nichts kaputt gegangen

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?kein Support

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?zufrieden

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Besitzer einer Nargilem NPS Blue Bubbles Design. Gekauft bei shisha-nil.de. Seitdem ich sie mein Eigen nenne (4 Monate) keinerlei Mängel zu finden. Support schlecht , wurde komplett ohne Dichtungen geliefert und auf Nachfrage bei shisha-nil.de wurde nicht reagiert.

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
Shisham NG 615 und ältere Shisham 615 (die ist inzwischen locker 4 Jahre alt)

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
Wo wohl...
NG aus dem Forum

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
Nein, nichts.

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
ist nicht nötig gewesen, da NIE etwas kaputt ging.

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
relaxshop-kk halt. kann mich nicht beschweren.

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
wie ein kunde halt. nichts negatives, aber auch nichts mega super herausragend positives.

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?

NPS

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?

Shisha-Arabica

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?

Erste Bowl: Durchgehender Riss im Glas (wurde von Shisha-Arabica getauscht)
Zweite Bowl: Gewinde ist nach 6 Monaten abgefallen.

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?

Meine erste Bowl hatte einen Riss, was mit am Anfang nicht aufgefallen war - hatte also schon damit geraucht als ich es nach einer Woche reklamieren wollte. Dachte anfangs es wär nur eine Schramme.

- Shisha Arabica angeschrieben und Problem geschildert. Sollte mich an Blubberhaus wenden.
- Blubberhaus: wollte keine Reklamation machen, weil mit Bowl schon geraucht wurde. Support von Blubberhaus (Johannes Lay) ist einfach nur unfreundlich, arrogant und unfähig.
- Nach Kontakt mit Blubberhaus Shisha-Arabica noch einmal angeschrieben. Habib hat dann die Bowl anstandslos getauscht. So stelle ich mir Kundenservice vor...

Naja zweite Bowl war dann das Gewinde schief. Noch mal 6 Mails mit Blubberhaus gewechselt und irgendwann mit dem Fehler gelebt... Habib wollte ich damit nicht nochmal belästigen.

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?

Blubberhaus: Unterirdisch / Note 6
Shisha-Arabica: Bester Support den ich bisher erlebt habe. / Note 1

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?

Blubberhaus: unzufrieden, verarscht, unfreundlich, arrogant, unfähig, inkompetent, schlecht, unterirdsich, ...
Shisha-Arabica: zufrieden, freundlich, nett, schnell, perfekt

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
Jap eine NPS in Carbon Green, gekauft im November 2011

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
Blubberhaus, Online-shop

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
Jap, also der Kleber hat sich gelöst und das Gewinde ist runtergegangen.. Gebrochen ist nichts.

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
Hab eine Mail an den Shop mit Bild geschickt, die meinten ich soll sie einschicken, dann würde sie mir neu geklebt oder ersetzt werden.
Ich hab mich dann wegen der Versandkosten und weil es wahrsch. wieder nicht perfekt gemacht werden würde dafür entschieden, die Gewinde und Bowl selbst aufzurauhen und mit 2-Komponentenkleber zu kleben.. Hält tadellos!

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
Hab ihn nicht benötigt, aber ich glaube er wäre vorhanden gewesen, auch wenn die Sachen bei Blubberhaus immer eewig lange dauern...

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
Schon bei der Bestellung haben die Sachen funktioniert, auch wenn es etwas komisch war. hab wegen Interesse an verschiedenen Bowldesigns und der Frage bei welchem Desing der Wasserstandstrich vorhanden ist, an verschiedenen Tagen dort angerufen, immer jemand anderen am Telefon gehabt und immer andere Antworten bekommen, haben irgendwie wenig Ahnung, ausserdem dauert die ganze Prozedur länger als bei anderen Shops. Aber im allgemeinen hilfsbereit und würden auch entgegenkommen wenn nötig, sie haben ja angeboten meine Bowl wieder zu kleben. Also zufrieden.

MfG
Rob

Zitat von Elvar

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?

Ich mache die Umfrage da mich der Support von Wasserpfeifen in höheren Preisklassen interessiert.
Ich finde für Pfeifen in dieser Preisklasse, sollte es auch einen dementsprechenden Support geben und ich habe oft
gehört das dieser Support in manchen Fällen nicht gegeben ist. Bei Pfeifen in so einer Preisklasse sollten Shops denke ich auch eine gewisse Kulanzsspanne haben.

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zu 1.) ja, eine NPS

zu 2.) Shisha- Net

zu 3.) ja, kurz nach dem Kauf, habe ich selber wieder angebracht.

zu 4.) bei mir ist schon das zweite mal Rost im Kopfadapter, habe bei beiden Malen mit Blubberhaus telefoniert der erste wurde anstandslos ersetzt, auf den zweiten warte ich noch.
Ich finde das ein rostender Kopfadapter bei einer Shisha dieser Preisklasse n icht vorkommen darf. Bei meinen Kaya Pfeifen die nur ein Drittel einer NPS kosten, passiert soeatwas nicht, obwohl die genau so oft genutzt wurden wie die NPS.

zu 5.) Support via E- Mail ist kaum vorhanden, mnan hat immer erst reagiert nachdem ich angerufen habe.

zu 6.) Der Kundensupport ist okay sofern man nicht vor der Mittagspause um 12:00 Uhr anruft, da wird einem schonmal gesagt das der Rechner gerade abgestürzt ist, oder man im Umzugsstress sei.

Gruß
Carsten

1) Ja NPS

2) Shisha-Nil

3) 2. Tag nachdem sie angekommen ist

4) Gewinde Problem habe ich selber behoben. Jedoch ist das Gewinde im moment ieder kaputt

5) NIe gebraucht jedoch ll bald benötigt

6) Als ganz normaler Kunde genauso als würde ich für 30 Euro bestellen kein Unterschied.

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
- NPS

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
- Shisha-Arabica

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
- Nein, hatte noch nie Probleme !

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
- Base war undicht, habe sofort eine neue Rauchsäule bekommen .

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
- Freundlich, lief alles ohne Probleme und ohne große Fragerei .

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
- Freundlich, nett und sehr zufrieden !

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
Shisham NG 615

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
Relaxshop-kk.de

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
Nein

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
Nichts kaputt gegangen, aber nach längerem stehen lassen mit Wasser (musste spontan längere Zeit weg) hab ich den Geruch nicht mehr komplett aus dem Glas bekommen. Hab im Shop gefragt, was ich da machen kann, woraufhin ich sehr sehr günstig eine neue Bowl bekommen hab, obwohl es mein Fehler war.

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
Einfach top!

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
Ich wurde sehr gut behandelt und mir wurde perfekt weitergeholfen, was will man mehr.

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?

Shisham NG ( dürfte irgendwann anfang 2011 oder ende 2010 gewesen sein... wo sie halt rauskam) und ne 615er
(puhh denke 2008 )
2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?

Relaxshop

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?

nein

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?

nichts kaputt gegangen

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?

sehr gut

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?

sehr freundschaftlich

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
NPS- Black Spider seit Januar 2012
2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
Shisha-Sky
3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
Nein, ist noch alles wie am ersten Tag
4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
nicht nötig
5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
Perfekt.Ging aber auch nur um Spielereien
6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
Sehr gut.Ich hab zu der Zeit bestellt, als die Nps bei Shisha- Arabica im Angebot war.Deshalb hab ich auf die gesamte Rechnung(240€) 20€ Rabatt bekommen..

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer? - NPS

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft? - Shihsa-Nil

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen? - Ja, Standardgemäß

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen? - NEIN !

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser? - echt übertrieben mies. durfte das Ganze selber in die Hand nehmen weil Shisha-Nil dafür nicht gerade stand.
hat dann einfach mal 2 Monate gedauert bis Blubberhaus es auf die Reihe gebracht hat mir eine neue Bowl
zu schicken.

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)? - VERARSCHT. Shisha-Nil hat hier 0 von 9 Punkten bekommen,
Blubberhaus 1/9 Punkten da sies wenigstens geschafft haben die bowl
zurück zu schicken.

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?
Glücklicher Besitzer einer NPS Green Spider seit Dezember 2011.

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?
Shisha-Arabica

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?
Nein.

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?
Noch nichts kaputt gegangen.

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?
Mein Fall war da sehr speziell.
Ich habe von Shisha Arabica eine komplett schwarze Bowl bekommen und war ein wenig enttäuscht über die Farblosigkeit, vor allem im Hinblick auf die zahlreichen Bilder, die ich mir vorher von der Bowl angeschaut habe. Ich habe dann mit Shisha Arabica einen Austausch vereinbart, was tadellos und schnell klappte. Die Bowl ging auf dem Weg zu Shisha Arabica kaputt... Nichtsdestotrotz hat mir der Shop eine neue Bowl zugeschickt ohne wenn und aber. Das rechne ich dem Shop wirklich sehr hoch an und ich denke das spricht auch für einen exzellenten Support. Hut ab Shisha-Arabica.

6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?
Der Austausch über Email war sehr freundlich und vor allem schnell. Daran gibt es wirklich nichts auszusetzen.

Gruß
Tom

Kleine Anregung: Viele haben es schon getan, aber ich finde, man sollte das Kaufdatum unbedingt noch aufnehmen. Denn es macht ja im Hinblick auf fast alle Fragen einen Unterschied, ob jemand seine Pfeife erst eine Woche oder ein Jahr hat.

1. Seit Ihr ein NPS oder ein Shisham Besitzer?

Nargilem NPS Carbon Yellow

2. Wo habt Ihr eure Pfeife gekauft?

Shisha-Nil.de

3. Sind euch mal Gewinde abgebrochen?

Gewinde von Bowl abgerissen -> scheiß Kleber

4. Wenn etwas kaputt gegangen ist (Schlauchadapter, Gewinde, Bowl, etc...) wurde euch vom Shop geholfen?

Hatte nie etwas zum Umtauschen. Das abgerissene Gewinde habe ich mit Silikon geklebt und kurz darauf bin ich damit zu stark am Tisch angestoßen -> Bowl komplett kaputt -> kein Ersatz (auch nicht gefordert)

5. Falls Ihr einen Support benötigt habt, wie war dieser?

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6. Wie habt Ihr euch im Kundenumgang gefühlt (zufrieden, verarscht, freundlich, nett)?

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7. Wie lange habt Ihr die Pfeife schon in eurem Besitz?

Seit Jänner 2012