So,
da soviele Themen hier eröffnet wurden für Sachen mit Shisha-basar.de eröffne ich hier mal einen thread indem ab jetzt immer geschrieben wird.
Also kurz zum Shop:
Wir führen:
Wenn ihr was wissen wollt wegen eurer Bestellung oder sonstiges meldet euch hier oder per Mail an [email protected]
INFOS:
Shisha-Basar.de
Heimfelder Strasse 29
21075 Hamburg
040/98238401 (MO bis FR ; 12-16 Uhr)
Sven
Info:
Dieses Wochenende ist niemand erreichbar bei uns. Mails und Telefonate werden erst ab Montag wieder beantwortet.
Sollte mich ja nochmal wegen meiner Bestellung melden...
Best.Nr.: 37560
ZitatOriginal von Balder
Sollte mich ja nochmal wegen meiner Bestellung melden...
Best.Nr.: 37560
Hi,
deine Sachen sind alle auf Lager und werden morgen/übermorgen rausgehen!
Hallo,
so nun geb ich auch mal meinen senf dazu. habe am 29.07.06 die Shisha "Nibo H514" bestellt. Auf eine Anfrage sagte man mir das sie in schwarz auf Lager sei.
Dann eine Woche später schrieb ich nochmal 2mails. Dort teilte mir man dann mit das sie jetzt plötzlich nicht mehr auf Lager sei.
Jetzt nach einer weiteren woche hab ich diese mail geschrieben:
"ich wollte fragen wann ich denn mit meiner Bestellung rechnen kann?
Da ich gesehen habe das die Shisha nicht mal mehr auf der Homepage angeboten wird, vermute ich das es sich wohl noch länger hinziehen kann und ich deshalb evtl von meinem Widderrufsrecht gebrauch machen will."
Kurz darauf erhielt ich auch eine super informative mail mit:
"Willste Stornieren?"
nachdem ich jetzt über 2 Wochen auf meine Bestellung warte, wird man auch noch angebafft und erhält keine informationen?!
Bestellnr.: 37475
achja sollte die shisha nicht binnen 2tagen auf lager sein, ja dann will ich stornieren!!
ZitatAlles anzeigenOriginal von winni
Hallo,
so nun geb ich auch mal meinen senf dazu. habe am 29.07.06 die Shisha "Nibo H514" bestellt. Auf eine Anfrage sagte man mir das sie in schwarz auf Lager sei.
Dann eine Woche später schrieb ich nochmal 2mails. Dort teilte mir man dann mit das sie jetzt plötzlich nicht mehr auf Lager sei.
Jetzt nach einer weiteren woche hab ich diese mail geschrieben:
"ich wollte fragen wann ich denn mit meiner Bestellung rechnen kann?
Da ich gesehen habe das die Shisha nicht mal mehr auf der Homepage angeboten wird, vermute ich das es sich wohl noch länger hinziehen kann und ich deshalb evtl von meinem Widderrufsrecht gebrauch machen will."
Kurz darauf erhielt ich auch eine super informative mail mit:
"Willste Stornieren?"
nachdem ich jetzt über 2 Wochen auf meine Bestellung warte, wird man auch noch angebafft und erhält keine informationen?!
Bestellnr.: 37475
achja sollte die shisha nicht binnen 2tagen auf lager sein, ja dann will ich stornieren!!
Ich habe dir das sowieso schon storniert weil nein die pfeife wird in 2 Tagen nicht mehr auf Lager sein.
Warum?
Da solltest du mal bei dem großhändler anrufen und nachfragen warum sie es nicht auf die Reihe kriegen mir statt den 20 bestellten Pfeifen nur 7 zu schicken und warum die es nicht auf die Reihe kriegen genug nach zu produzieren.
Ja ist eine blöde Situation aber ich habe nur die Infos weiter gegeben die uns der GROßHÄNDLER gegeben hat.
Ja es ist nicht immer nur der shisha-basar mit seinen lügenden Arbeitern schuld.
Sven
es geht mir darum, dass ich erst ständig nachfragen musste um überhaupt nen paar infos zu bekommen.
ich mein ich hab für über 100€ shisha und anderes zeugs bestellt und gleich überwiesen, da kann man ja mal fragen was denn mit der bestellung los is. und wenn ich dann nach über 2wochen nachfrage wann die shisha lieferbar is und noch nich mal die info bekomm sondern nur "willste stornieren" ja dann bin ich schon sehr genervt. so wie ich das rauslese habt ihr stress, gut das kann ich verstehen. aber trotzdem kann man doch erwarten das man ne halbwegs vernünftige antwort bekommt über die ungefähre lieferdauer..bzw nett wäre es auch gewesen wenn ihr evtl angeboten hättet das andere zeugs, wie tabak und kohle etc schon vorauszuschicken und die shisha eben nach..naja aber das hat sich dann erledigt.
Hab mal eine Frage:
Kann man euch auch besuchen und Vorort kaufen?
Ich wohne nämlich fast direktneben euch fällt mir grade auf und das wäre sehr lohnenswert denke ich.
ZitatOriginal von Genis
Hab mal eine Frage:
Kann man euch auch besuchen und Vorort kaufen?
Ich wohne nämlich fast direktneben euch fällt mir grade auf und das wäre sehr lohnenswert denke ich.
Hi,
ja klar kannst du.
Dann kannst du sagen was du brauchst und wir zeigen dir was wir da haben.
ZitatOriginal von winni
es geht mir darum, dass ich erst ständig nachfragen musste um überhaupt nen paar infos zu bekommen.
ich mein ich hab für über 100€ shisha und anderes zeugs bestellt und gleich überwiesen, da kann man ja mal fragen was denn mit der bestellung los is. und wenn ich dann nach über 2wochen nachfrage wann die shisha lieferbar is und noch nich mal die info bekomm sondern nur "willste stornieren" ja dann bin ich schon sehr genervt. so wie ich das rauslese habt ihr stress, gut das kann ich verstehen. aber trotzdem kann man doch erwarten das man ne halbwegs vernünftige antwort bekommt über die ungefähre lieferdauer..bzw nett wäre es auch gewesen wenn ihr evtl angeboten hättet das andere zeugs, wie tabak und kohle etc schon vorauszuschicken und die shisha eben nach..naja aber das hat sich dann erledigt.
ja hätten wir dir auch angeboten aber wenn du uns so bloß stellst vor allem, als wären wir die unfreundlichsten und alles.
ich muss am tag 50 mails beantworten und wenn ich dann deine mail noch beantworte obwohl ich schon halb auf dem heimweg war, kann man nicht viel erwarten. dann hättest du halt eben mal anrufen müssen zwischen 12 und 16 uhr aber egal hat sich jetzt ja für uns erledigt.
ich habe dir das stornieren so direkt angeboten da ich wirklich no time hatte, und ich dich nicht weiter hinhalten wollte....
Nur mal so, da ich auch lange im kundenorientierten Service gearbeitet habe, egal wie schlecht es dir geht oder wie mies du drauf bist, der Kunde kann nichts dafür. Wenn solche sachlichen Anfragen kommen sollte man immer freundlich bleiben, egal ob man schon auf dem Heimweg ist oder schon 50 Mails beantwortet hat.
Denn so kommt der Shisha-Basar nicht zu einem guten Ruf!
Natürlich habe ich Verständnis dafür, dass man sich als Mitarbeiter nicht anpöbeln lassen muss, nur weil man gerade für den Kunden den Blitzableiter darstellt. Jedoch kann man hier auch mit Bestimmtheit und Sachlichkeit entgegenwirken.
ZitatOriginal von Mushin
Nur mal so, da ich auch lange im kundenorientierten Service gearbeitet habe, egal wie schlecht es dir geht oder wie mies du drauf bist, der Kunde kann nichts dafür. Wenn solche sachlichen Anfragen kommen sollte man immer freundlich bleiben, egal ob man schon auf dem Heimweg ist oder schon 50 Mails beantwortet hat.
habe ich gesagt ich habe schlechte laune? nein.
Und ich erkläre diese Disskusion mal für beendet da wir alles mit dir besprochen haben.
Mushin: Danke für den wertvollen Tip.
ZitatOriginal von Deftknot
habe ich gesagt ich habe schlechte laune? nein.
Und ich erkläre diese Disskusion mal für beendet da wir alles mit dir besprochen haben.
War nicht böse oder herablassend gemeint, sondern als gut gemeinter Hinweis.
Da ich im Personalcoaching arbeite fällt mir so etwas eben auf.
Außerdem hatten wir noch nicht die Ehre 
okay, na dann.
glaubt mir: wir haben da mit genug problemen zu kämpfen...
Das glaub ich euch, gerade so mailoder Geschichten sind bei einer solchen Größe wie der Shisha-Basar unglaublich stressig. Da macht sich aber auch der Verlust von Bestellungen mit dem Volumen von 100 euro bemerkbar.
Deshalb ist Kundenbindung bei kleinen Firmen besonders wichtig. Das brühmte Schuhgeschäft Beispiel: Trotzdem im Lager nachschauen ob die Schuhe in der gefragten Göße da sind, auch wenn man weiß das sie nicht auf Lager sind. So fühlt sich der Kunde gleich umsorgt und kommt wieder.
Da komme ich gleich wieder ins Labern, aber ich glaub du weißt was ich meine Varg
... klar weiß ich das 
finde es auch nett, wenn mal wer nicht ankommt und meckert, im endeffekt ist es vielleicht zu 1% meine und zu 1% deftknots schuld, mehr sag ich nicht.
jetzt aber schluss mit der sache hier ;)x
Meine Bestellung ist heute gekommen. War sogar ein Kohlesieb dabei! 
Bin mit allem zufrieden. Obwohl, eine Frage habe ich noch. Was heisst Prod. Date: bei deim Bahrain Honey Molasses? Hab im Englisch GK 04 Punkte 
...
"production"
produktions datum = tag der herstellung
ZitatOriginal von kamor
"production"
produktions datum = tag der herstellung
Hmmm, in der Richtung dachte ich auch schon. Wollte mich nur vergewissern... Thx
