Blubberhaus - Nargilem NPS Ultimate Classic und Chrome Classic Vorbestellbar!

Blubberhaus konnte doch noch nie mit gutem Kundensupport trumpfen ... ich habe auch mal 3 Wochen gewartet, bis ich meine NPS Bowl einschicken konnte, dannach nochmal mind. 2 Wochen, bis ich die Bowl wieder hatte

Selbes Problem mit Blubberhaus hier die Story:

Dienstag bestellt und bezahlt per Sofortüberweisung 2 minuten danach direkt die automatische Email mit der Zahlungseingangsbestätigug bekommen.
Dienstag Abend schon gewundert, dass ich keine Versandbestätigung bekommen hab ich mich schon bisschen gewundert ( heutzutage ist es fast normal das am selben tag versendet wird, beweisen z.B. Shisha-Nil, Shisha-Arabica usw..) gut dann Mittwoch Nachmittag eine Email geschrieben woran es den liegen würde, dann eine Email bekommen, dass sie eine Systemumstellung hätten und ich das Paket Donnerstag oder Freitag in den versand gehen soll.

Freitag Abend immer noch nichts, angerufen und gesagt bekommen das der Nahkla Mizo angeblich nicht auf Lager wäre und es deswegen so lange gedauert hätte, hab dem Mitarbeiter dann gesagt das alles aber auf Lager war bei meiner Bestellung, naja wär wohl trotzdem nicht da.. komisch..
Naja nochmal kurz gewartet und Montag Abend war leider immer noch nichts da, keine Versandbestätigung, nichts.
Montag Abend wieder eine Email geschrieben und heute Morgen die Antwort erhalten:

Hallo,

derzeit stellen wir unser System um, wir bitten dies zu entschuldigen.
Ich rechne mit dem morgigen Versand.

Das finde ich schon echt dreist, hab dann geschrieben ich hoffe es bevor ich noch eine Woche warte und das ich genau die selbe Email vor gut einer Woche schon bekommen habe mit den selben versprechungen, finde es echt traurig, naja wenn ich morgen keine Bestätigung bekomme werde ich vorbei fahren und selber nachschaun bzw mir mein Geld geben lassen, arbeite zum Glück in der Nähe..

Zitat von gestar

Selbes Problem mit Blubberhaus hier die Story:

Dienstag bestellt und bezahlt per Sofortüberweisung 2 minuten danach direkt die automatische Email mit der Zahlungseingangsbestätigug bekommen.
Dienstag Abend schon gewundert, dass ich keine Versandbestätigung bekommen hab ich mich schon bisschen gewundert ( heutzutage ist es fast normal das am selben tag versendet wird, beweisen z.B. Shisha-Nil, Shisha-Arabica usw..) gut dann Mittwoch Nachmittag eine Email geschrieben woran es den liegen würde, dann eine Email bekommen, dass sie eine Systemumstellung hätten und ich das Paket Donnerstag oder Freitag in den versand gehen soll.

Freitag Abend immer noch nichts, angerufen und gesagt bekommen das der Nahkla Mizo angeblich nicht auf Lager wäre und es deswegen so lange gedauert hätte, hab dem Mitarbeiter dann gesagt das alles aber auf Lager war bei meiner Bestellung, naja wär wohl trotzdem nicht da.. komisch..
Naja nochmal kurz gewartet und Montag Abend war leider immer noch nichts da, keine Versandbestätigung, nichts.
Montag Abend wieder eine Email geschrieben und heute Morgen die Antwort erhalten:

Hallo,

derzeit stellen wir unser System um, wir bitten dies zu entschuldigen.
Ich rechne mit dem morgigen Versand.

Das finde ich schon echt dreist, hab dann geschrieben ich hoffe es bevor ich noch eine Woche warte und das ich genau die selbe Email vor gut einer Woche schon bekommen habe mit den selben versprechungen, finde es echt traurig, naja wenn ich morgen keine Bestätigung bekomme werde ich vorbei fahren und selber nachschaun bzw mir mein Geld geben lassen, arbeite zum Glück in der Nähe..

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Ärgerlich und ein wenig dreist ist es natürlich, aber warum bist du nicht schon früher vorbeigefahren,wenn du doch in der Nähe arbeitest ? Das verstehe ich überhaupt nicht. Natürlich hast du es bestellt und du willst es dann auch geschickt bekommen, aber ich denke mal besser so als gar nicht, oder ?!

Komisch, den Thread hier hab ich gar nicht gefunden.. Naja.. Nochmal kurz mein Problem + Zusatzproblem

31.08. bei Blubberhaus.de bestellt
31.08. per Lastschrift bezahlt - generierte Zahlungsbestätigungsmail bekommen
bis 02.09. keine Versandbestätigung erhalten - Email geschrieben, wann mit der Ware zu rechnen sei
03.09. noch keine Antwort - Email geschrieben, ob ich der Bestellung noch was hinzufügen kann
05.09. antwort auf die erste Mail - Ware wird demnächst versendet
06.09. Ware angekommen (nur die Ware der ersten Bestellung, vorher keine Versandbestätigung erhalten), auf die Mail ob ich noch was hinzufügen kann, nie eine Antwort bekommen

--> Bestellung "falsch"; auf der Rechnung steht - wie ich auch bestellt habe - 3 verschiedene Sorten fertig "angemischte" Shiazo Steine.. Bekommen hab ich einmal die "fertigen" und zwei mal die zum selbst anmischen.. Dazu zwar die entsprechende Molasse, aber ich habe mich nicht aus Jux und Tollerei (bzw. nur dem Preis) für die fertigen Steinchen entschieden =(
(Komischer Geschmack bei den Steinen zum selber anfeuchten, fertigen Steine mit Druckluft behandelt, sodass die Molasse praktisch in jeder Pore ist etc.)

Anne
Abgesehen von der Tatsache das deine Ware zu spät versendet wurde und du auf die letzte Mail keine Antwort bekommen hast sehe ich jetzt dein Problem nicht.

Dann musst du Blubberhaus eine Email schreiben und reklamieren das du nicht das Bestellte erhalten hast. Fehler passieren nunmal dort wo Menschen arbeiten.

gestar

Zitat

Dienstag Abend schon gewundert, dass ich keine Versandbestätigung bekommen hab ich mich schon bisschen gewundert ( heutzutage ist es fast normal das am selben tag versendet wird, beweisen z.B. Shisha-Nil, Shisha-Arabica usw..) gut dann Mittwoch Nachmittag eine Email geschrieben woran es den liegen würde, dann eine Email bekommen, dass sie eine Systemumstellung hätten und ich das Paket Donnerstag oder Freitag in den versand gehen soll.

Dein Verhalten finde ich auch etwas Dreist, ich kann verstehen das man hofft das die Ware schnell versendet wird. Auch wenn andere Shops das machen so kann es immer wieder Fälle geben wo es eben nicht sofort funktioniert und dagegen hat sich Blubberhaus auch abgesichert:

Zitat

[...]
Die Warenauslieferung erfolgt, sobald wir Ihre Überweisung auf unserem Konto verbuchen konnten, bei Lagerware in der Regel am selben, spätestens jedoch am folgenden Werktag.

Da finde ich es schon etwas übertrieben sofort am Mittwoch eine Email zu schreiben, Donnerstag oder Freitag hätte in meinen Augen auch gereicht.

@ Silo: das ist für schon ein Problem.. Ware erst nach einer Woche (obwohl Ware auf Lager u sofortige Zahlung), keine Möglichkeit der Bestellung noch was hinzuzufügen, trotz langer Lieferzeit.. Überhaupt keine Mail auf die Frage bezüglich Ware hinzufügen... UND dann noch die falsche Ware.. Ein Fehler ok, da sag ich nix.. Aber wenn ALLES schief läuft is das sehr ärgerlich!

Ich habe auch eher dein letztes Problem gemeint. Alles andere verstehe ich ja in einem gewissen Maß absolut.

Und nochmal allgemein, selbst bei sofortiger Zahlung heisst es nicht das die Ware auch am gleichen Tag versendet wird. Kann man auch hier nachlesen:

Zahlungsarten

Ich weiß, deshalb ja:
"Bestellungen von Lagerware per Bankeinzug werden in der Regel am selben, spätestens jedoch am auf die Bestellung folgenden Werktag ausgeführt.

Sollte bestellte Ware nicht vorhanden sein, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Alternativen zu finden."

Genau darauf hatte ich mich ja verlassen.. Wäre auch nicht das Problem, hätten sie ne längere Lieferzeit angegeben oder zumindest zeitnah auf mein Nachfragen geantwortet..

Da hast du natürlich Recht, ich meinte das mit den Zahlungsarten auch eher ganz Allgemein.. War jetzt nicht explizit auf dich bezogen.

Naja ok.. Mal sehen wie sich blubberhaus jetzt dazu äußert.. Is ja nicht so, dass ich nicht mit mir reden lasse.. Vielleicht kann ich die Shisha ja noch bestellen u mir die versandkosten sparen

Ich hab eben mit Blubberhaus telefoniert und jetzt wäre mein Tabak nicht mehr vorrätig ( freitag war er es noch ) naja irgendwie ärgerlich hab jetzt stoniert

Zitat von Blubberhaus

Anne, ich habe dir eine Mail dazu gerade schon geschrieben.

Derzeit stellen wir unser komplettes System um, wir bitten dies zu entschuldigen

Sobald die Systemumstellung vollzogen ist, machen wir gerne auch einen Wettbewerb hier im Forum

Wir arbeiten derzeit an einem besserem Support, in Zukunft werden Mails innerhalb 24 Stunden bearbeitet werden.

Auch arbeiten wir derzeit daran, dass alle Blubberhauskunden Ihre Ware noch schneller erhalten, lasst uns noch das System umstellen und alles wird 100%ig funktionieren, versprochen.

mfg Johannes

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iich warte immer noch auf meine email haben vorhin telefoniert, wolltest nachschauen wegen der zahlung ( pellmann )

Was denkt ihr, wie lange die Systemumstellung noch dauert?

Habt ihr Glasrauchsäulen für die NPS auf Lager/in Produktion? So wie sie im News-Bereich auf den Bildern zu sehen sind?
Freu mich auf Rückmeldung

MfG
Rob

Mal ein kleines Update von mir:

Trotz meinem Widerrufes (via E-Mail und Fax) wurde die Ware versandt. Nun, ich habe gesagt, dass ich die Ware nicht will. UND JETZT MAL WAS POSITIVES: Mir wurde sofort ein Retourschein via E-Mail zugesandt, daraufhin habe ich gesagt, dass ich den Tabak behalte. Heute kommt das Paket an UND MAL WIEDER WAS NEGATIVES: Erstens war der Koffer von der NP-450 nicht wie der, der abgebildet war! Sondern so ein Standardding. (war mir egal, die ging ja eh zurück)

ZWEITENS wurden mir einfach Tabaksorten ins Paket gelegt, die ich NICHT bestellt habe! Zwar war es zwei mal 5pipes, obwohl ich nur einen geordert hatte und mehr Warenwert hat als den, den ich bestellt hatte, aber solche Aktionen auf eigene Faust, gehen mal gar nicht aus meiner Sicht! Klar, manch andere hätten sich über 25g für Lau gefreut, wäre ja auch okay, wenn es wenigstens die Sorten sind, die ich auch bestellt habe...

Mal schauen wie die Rückerstattung abläuft, ich berichte weiter...

Es ist nun -hoffentlich- alles mit Blubberhaus geklärt. Wenn einmal der Wurm drin ist...

Ich hoffe, dass die Umstellungen bald komplett abgeschlossen sind und wieder auf die richtige Spur eingeschlagen wird. Ihr seid auf einem guten Weg!

ich bin mal gespannt wie lange das noch dauert, wenn ich nicht andauernt anrufen würde wäre bestimmt noch gar nix passiert.
Sollte heute nach dem telefonat mit blubberhaus noch eine email bekommen mit der Bestätigung der Rückzahlung, mal gespannt