Beiträge von Frogfisch02

Na.... wo bleibt denn die Stellungnahme? Bei so vielen verärgerten Kunden hätte ich schon längst eine Stellungnahme abgegeben und mich bei meinen Kunden gemeldet. Hier eine Stellungnahme aus einem anderen Forum vom November 2010:

Ladeneröffnung Rauchzauber Shisha Shop
Hallo liebe Forums-Leser! Hier melden wir uns von Rauchzauber um offiziell Stellung zu beziehen. Wie nicht zu übersehen war, hatten wir erhebliche Probleme mit dem Support in den letzten Monaten. Wir betreiben den Shop nun endlich hauptberuflich (war zuvor leider nicht der Fall) und haben auch direkt einen Festangestellten für Versand und Support eingestellt.

Wir haben uns Eure Anregungen zu Herzen genommen und haben erhebliche optimiert in allen Bereichen:

- Unsere Hotline steht Euch zu Geschäftszeiten zur Verfügung (überzeugt Euch selbst, ruft uns an!)

- Email-Support innerhalb von 24 Stunden (ja wir haben immer noch ständig eine Menge Mails zu beantworten und können das nie direkt tun)

- Versandzeiten bei Lagerverfügbarkeit 1 bis 2 Werktage

Wenn jemand noch Fragen zu einer Bestellung haben sollte, dann bitte per Mail an unsere Kontaktadresse und wir kümmern uns umgehend darum oder einfach ein kurzer Anruf auf der Hotline.

Es sind auch eine Menge neuer Produkte online. Der neue Al-Fakher, Shiazo, Elements, Mya Cosmos, Orient Tobacco und vieles mehr findet Ihr im Shop.

Wir sind umgezogen und arbeiten nun vom neuen Lager und eröffnen auch dort am 20. November unser neues Ladengeschäft. Ihr seid natürlich alle herzlich eingeladen und an dem Tag wird es eine kleine Party geben. Eine gute Gelegenheit sich mal persönlich kennenzulernen.

Die neue Adresse lautet:

Rauchzauber Shisha Shop
Onlineshop und Ladengeschäft
Scharnhorststraße 7
65195 Wiesbaden

Tel.: 0611 - 17 21 573
Mail: [Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. http://www.shisha-freunde.de/register/]

[Link nur für registrierte und freigeschaltete Mitglieder sichtbar. http://www.shisha-freunde.de/register/]

Wir freuen uns auf Euren Besuch!

Euer Torben Korb,
Rauchzauber.de Team

Wie oft will der denn seine Kunden auf so eine Art und Weise verarschen??? Entweder ich bin Selbstständig und krieg das hin oder lass die Finger davon. Von Mitgliedern anderer Foren sind bereits Mahnbescheide an ihn raus. Ich will mein Geld zurück und dann wars das mit diesem Shop für mich. Mein Einschreiben an ihn wurde von einem anderen Mitarbeiter angenommen und selbst hier tut sich nichts. Weder eine Info ob er den Liefertermin einhalten kann noch kann ich eine Rückzahlung auf meinem Konto feststellen. Er hat noch eine Woche Zeit seinen Vertrag zu erfüllen, und wenn sich dann nichts tut, fliegt bei ihm der nächste Mahnbescheid ins Haus.

Das mag ja sein, aber das rechtfertigt nicht, sich nicht zu melden, auf Faxe und Mails nicht zu ragieren. Man kann zumindest seine Kunden anschreiben. Und vor allem: Warum wird dann der Tabak und Zubehör nicht rausgeschickt, ob wohl der lieferbar ist? Er baut scheisse und soll seinen Laden besser aufgeben.

@ Nighwish: Hast du den guten Herrn Torben erreichen können? Der verfolgt wahrscheinlich die ganzen Einträge und lacht sich ins Fäustchen. Werde auf jeden Fall das ganze beim Verbraucherschutz melden. Hab die Schnauze so voll mich von dem so verarschen zu lassen und der hat meine Knete.

Hallo,

auch ich habe riesen Probleme mit Rauchzauber.de. Ich habe vor einigen Wochen eine NPS mit Zubehör bestellt und bezahlt. Bei der NPS wurde mir schriftlich als Liefertermin Ende März zugesagt. Der Rest war lieferbar. Bis heute habe ich weder das lieferbare Zubehör erhalten, noch eine NPS. Auf Mails wird nicht geantwortet, ans Telefon bekommt man keinen ran. Und per Fax auch null Reaktion. Ich kann nur sagen: Finger weg von diesem Shop!!!!!! Werde jetzt weitere Schritte einleiten und der Hoffnung, dass dem endlich mal ein Ende gemacht wird, da ja schon viele auf die reingefallen sind. Falls jemand in den letzten Wochen die gleich Erfahrung mit denen gemacht hat und hier irgendwie weiterkam, würde ich mich um eine Rückinfo freuen.

Andrea