Neue Shisha, Riss in der Bowl beim zudrehen der Rauchsäule

Hast du einen Retourschein? Dann schicke die komplette Shisha zurück! Innerhalb von vierzehn Tagen kannst du die Shisha, so fern du Sie noch nicht benutzt hast, zurück geben. Sogar ohne Angabe von Gründen!
Hier ist der Händler in der Pflicht, nicht der Hersteller!
Steht übrigens auch so in den AGB des Händlers.

Das 14-tägige Rückgaberecht kannst du hier imho nicht mehr anwenden, da die Pfeife ja beschädigt ist...

Trotzdem würde ich die Pfeife reklamieren, da die Bowl ja scheinbar mangelhaft war. Der Shop haftet für den Mangel oder müsste dir beweisen, daß du den Schaden durch "unsachgemäße Verwendung/Handhabung" verursacht hast und er eben nicht durch einen Mangel der Bowl selbst entstanden ist. Das dürfte schwer werden.
Wichtig ist imho, das schriftlich zu machen und dich nicht am Telefon abwimmeln zu lassen.

Ich würde parallel eine E-Mail und einen Brief (evtl. sogar Einschreiben) schicken und den Eingang der Reklamation bestätigen lassen. Danach erst (auf Aufforderung) die Pfeife zurück schicken.

Gruß Kei

Bin da zwar auch kein Fachmann, aber der Meinung von Keisura.
Hier müsste die gesetzliche Gewährleistung greifen.

https://de.m.wikipedia.org/wiki/Gewährleistung

Würde dem Verkäufer das erstmal so verklickern...




Gruß Seppi

Ich kann den Händler auch verstehen - die Bowl kann ja auch runtergefallen sein oder was auch immer. Jedenfalls gibt es genug Leute, die meinen, sich schadlos halten zu können, auch wenn sie es selbst verbockt haben. Damit meine ich explizit nicht dich, sondern allgemein. Wenn jeder ehrlich wäre, wäre so ein Defekt auch sicher kein Problem umzutauschen.

Meistens geht so was mit freundlichen Worten eher als mit Forderungen.

Ich kenne Xdream und kaufe da auch ab und an ein. Bisher immer problemlos. Inzwischen sind da aber auch zumindest für mich öfter neue Gesichter im Verkauf, klar, dass die das auch erst mal klären müssen. Bitte einfach um Rückruf des Inhabers, so läßt sich das bestimmt klären.

Zitat von iceman2012

Ich kann den Händler auch verstehen - die Bowl kann ja auch runtergefallen sein oder was auch immer.

Die Bowl, die nach dem runterfallen nur 2 Risse hat, möchte ich sehen
Ich bin immer für Ehrlichkeit. Wenn du es verbockt hast, dann steh dazu, wenn es wirklich ein Mangel gewesen ist, dann reklamier ihn.

Auch hast du Recht, dass mit freundlichen Worten meist mehr geht als mit Forderungen. Im Falle eines Rechtsstreites achtet aber keiner mehr auf "Danke" und "Bitte", sondern auf Fristsetzung und was gefordert wurde. Aus diesem Grunde würde ich zwar freundlich sein aber auch bestimmt und fordernd. Wenn du aus Nettigkeit eine Frist verstreichen lässt, wird sich auch keiner für dich interessieren.

Da hättest einfach sagen müssen die kam beschädigt an und du willst die Pfeife zurückschicken.

Würde ich jetzt auch noch probieren an deiner Stelle.

Zitat von _Alibaba_

Da hättest einfach sagen müssen die kam beschädigt an und du willst die Pfeife zurückschicken.

Würde ich jetzt auch noch probieren an deiner Stelle.

Warum sollte er denn lügen?

Wenn die Bowl beim aufsetzen der Rauchsäule (also sachgerechter Benutzung) gerissen ist, dann war sie offensichtlich mangelhaft und ist vom Händler zu ersetzen. Fertig!
Wenn er jetzt auf einmal mit einer ganz anderen "Geschichte" ankommt, sieht das doof aus.

Gruß Kei

So hat er meiner Meinung keine Chance. So wie der Händler sich auch schon verhält. Ich als Händler würde aber auch sagen: Wer weiß wie du mit der Bowl und der Rauchsäule umgegangen bist? @Kei was würdest du sagen wenn er sich meldet und sagt ah er hat die Bowl nun mit der Rauchsäule verbunden und auf einmal waren da zwei Risse? Ohhh da ist doof ja klar schick sie zurück, war bestimmt ein Produktionsfehler. Never. Gibt hier nen extra Thread indem wir uns schon über die ganze Shishaszene aufregen und da passt der Fall wieder rein sofern es der Wahrheit des TE entspricht.

Bisher war ja alles nur telefonisch, keine Ahnung was er in der Mail noch geschrieben hat.

Zitat von _Alibaba_

So hat er meiner Meinung keine Chance. So wie der Händler sich auch schon verhält. Ich als Händler würde aber auch sagen: Wer weiß wie du mit der Bowl und der Rauchsäule umgegangen bist? @Kei was würdest du sagen wenn er sich meldet und sagt ah er hat die Bowl nun mit der Rauchsäule verbunden und auf einmal waren da zwei Risse?

Was ich sagen würde, ist relativ egal. Das ganze ist rechtlich geregelt... Die ersten sechs Monate müsste ich als Verkäufer beweisen, daß ich ein mangelfreies Produkt geliefert habe und der Käufer den Schaden z.B. durch unsachgemäße Benutzung verursacht hat. Wenn ich das nicht kann, muss ich nachbessern oder den Artikel tauschen. Da gibt es afaik auch keine Ausnahmen für die "Shishaszene".
Klar, kann man probieren, ob der Käufer so "dumm" ist und auf dem Schaden sitzen bleibt... Rechtlich hat der Verkäufer hier imho aber keine Chance sich rauszuwinden...

Gruß Kei

Zitat von Keisura

Was ich sagen würde, ist relativ egal. Das ganze ist rechtlich geregelt... Die ersten sechs Monate müsste ich als Verkäufer beweisen, daß ich ein mangelfreies Produkt geliefert habe und der Käufer den Schaden z.B. durch unsachgemäße Benutzung verursacht hat. Wenn ich das nicht kann, muss ich nachbessern oder den Artikel tauschen. Da gibt es afaik auch keine Ausnahmen für die "Shishaszene".
Klar, kann man probieren, ob der Käufer so "dumm" ist und auf dem Schaden sitzen bleibt... Rechtlich hat der Verkäufer hier imho aber keine Chance sich rauszuwinden...

Gruß Kei

... und genau hier liegt die Katze begraben, oder wie man das so schön sagt. Du weißt von der Beweislastumkehr, ich auch.... der Themenersteller scheinbar nicht.
Wie oft habe ich gelesen, dass Hersteller Glas aus der Gewährleistung/Garantie herausnehmen, oder versuchen darauf hinzuweisen, dass bei Molassefängern Schliffschoner zu benutzen sind, nur damit die sich später rausreden können.
Ich habe mittlerweile die Schnauze voll von solchen Typen. Ich habe 3 Pfeifen bestellt über 250€ und alle hatten Mängel. Wegen jeder Pfeife musste ich kämpfen und auf mein Geld warten. Ich bin froh, dass ich schon vorher schlechte Erfahrungen gemacht habe, sodass ich diesmal einfach den kurzen Weg gegangen bin: Email mit Frist vom 5 Werktagen. Wenn ich keine Reaktion erhalten habe: Widerruf, Fristsetzung und darauf hingewiesen, dass ich bei fruchtlosem Fristablauf den Rechtsanwalt einschalte. Das ganze per Einschreiben/Rückschein und es flutschte.

Viele haben aber im Gegensatz zu den Händlern Skrupel. Von denen wird man oft hingehalten oder vertröstet. Dazu darf man es nicht kommen lassen.

Richtig.

Die Händler/Shops wollen beschissen werden.

Bevor ich denen mit Anwalt etc. drohe. Die Zeit usw. sag ich lieber gleich das Teil kam schon so.

Wenn sich dann nichts tut kann ich immer noch einen Anwalt einschalten.

In deinem Fall sehen die sich nun eben auf sicherer Seite. Wenn die hart bleiben dann viel Spaß mit deinem Anwalt.

Zitat von _Alibaba_

Die Händler/Shops wollen beschissen werden.

Sorry, aber das versteh ich nicht... Im letzten Beitrag hab ich das noch so verstanden, daß du quasi (auch) Verständnis für den Händler forderst.

Aber willst du denn "beschissen" werden? Streng genommen betrügst du so ja nicht mal den Händler, sondern eher noch das Transportunternehmen, das ja gar nichts für kann...

Und wieso Anwalt? Anschreiben und Frist zur Nacherfüllung setzen. Darauf muss der Händler reagieren. Wenn nicht bzw wenn er sich quer stellt kannst du eine Schiedsstelle anrufen und/oder Klage bei Gericht einreichen. Für die erste Instanz (Amtsgericht) brauchst du keinen Anwalt. Wie schon gesagt: Er muss beweisen, daß das Produkt nicht mangelbehaftet war. Das kann er nicht! Und selbst wenn er es versuchen sollte, wird ihn das mehr Kosten an Gutachten, Anwalt und Gerichtskosten verursachen, als die Bowl im Ansatz wert ist. Das weiß der auch, weshalb er spätestens wenn er merkt, daß du deine Rechte kennst "einknicken" wird.

Über Leute, die sich am Telefon abwimmeln lassen oder den Schaden auf den Transporteur schieben, lacht der sich doch nur in's Fäustchen...

Gruß Kei

Ne ich hab gar kein Verständnis für die Shops das hast du falsch verstanden. Genauso wie du das mit dem Anwalt falsch verstanden hast. Ich mein das Drumherum einfach den Ärger, den Schreibkram etc.

Bevor ich mir das aufhalse sag ich dem doch lieber das Ding kam schon zu mir so an.

Ich weiß gerade auch nicht, ob ich _Alibaba_ richtig oder falsch verstehe, deswegen schreibe ich es zur Klarstellung nochmal: Ich bin nicht dafür, Händler zu verarschen. Ich sage damit lediglich, dass die mit so einem Verhalten fördern, verarscht zu werden, denn wer sich so sehr windet um aus einer Situation heraus zu kommen, bei dem spielt man meist das gleiche Spiel. Und da ist es teilweise wirklich besser, nichts zu sagen, als was falsches zu sagen. Die Situation hatte mal ein Freund, dass ihm der Molassefänger gesprungen ist (zum Glück draußen). Das Ding war knapp 3-4 Wochen alt und wurde schon zig Male benutzt. Ich habe ja selber gesehen, wie die Pfeife aufgebaut wurde. Obwohl ich nichts von halte und Vaseline bevorzuge, hat der Freund Schliffschoner benutzt, dann den Molassefänger auf die Rauchsäule gesteckt, Kopfadapter, Kohleteller und Kopf zusammengebaut und dann erst vorsichtig auf den Molassefänger gesteckt. Gesprungen ist das Teil, als Kohle auf dem Kohleteller lag. Der Verkäufer hat sich gewehrt, das könnt ihr nicht glauben. Sein Argument war: Die Molassefänger sind nicht dazu da, einer solchen Temperatur stand zu halten, es ist deine Schuld wegen unsachgemäßer Benutzung, dass der kaputt gegangen ist. Es war natürlich für uns nicht schwer damit zu argumentieren, dass der Molassefänger unter dem Kohleteller sitzt und der Kohleteller genau hierfür da ist. Haben dann eine Frist gesetzt, dass er entweder das Geld zurück überweist, einen neuen Molassefänger schickt oder zumindest eine Produktblatt oder Gebrauchsanweisung, in welcher diese hinweise stehen.

Keisura: Wie bereits gesagt: Du weißt es, ich weiß es... ein paar andere wissen es auch und andere nicht. So wie es hier scheint, weiß der Themenersteller es nicht. Da ich meine Rechte kenne, scheue ich mich natürlich nicht, eine Frist zu setzen und dann den Rechtsanwalt einzuschalten. Da ich Recht habe, wird mir auch der Rechtsanwalt bezahlt, notfalls auch quer durch alle Instanzen durch. Kenne ich meine Rechte jedoch nicht, dann sitze ich vermutlich vor Gericht einem Rechtsanwalt gegenüber (der Händler ist bestimmt Rechtschutzversichert), welcher auf jedes Wort achtet und nur auf einen Fehler wartet. Danach bleibe ich auf dem Produkt sitzen, darf die Gerichtskosten bezahlen und noch den Rechtsanwalt der Gegenseite. Bekomme es derzeit beim Gesichtsbuch mit. Es gibt ja den neuen Nautiluz Molassefänger mit einem Octopuz drinnen. Da bricht auf einmal während des Rauchens Kraken ab oder der komplette Fänger ist krumm und schief. Wenn das dort an den Pranger gestellt wird, glaubst du gar nicht, wie oft man ließt: "Die Molassefänger sind Handarbeit, das ist ein Zeichen für Qualität". Aber wenn der BMW oder Mercedes eines solchen Händlers mit einem Fehler vom Band laufen würde, wären es die ersten, die am lautesten schreien.

Aus dem Grund das die Händler sich gerne rauswinden hätte ich eben gleich gesagt das die Bowl so schon kam.

Wie ich davor schon gesagt habe wir kennen die Knalltüten aus einem anderen Thread hier.

Verständnis für das Verhalten der Händler habe ich wie gesagt nicht.
Dadurch das ich die schon gut kenne lädt eben so ein Verhalten des TE nahezu nur dazu ein um die Reklamation von Händlerseite nicht anzuerkennen.
Überlegt doch mal. Er sagt er hat die Rauchsäule auf die Bowl gesteckt und festgezogen. Frage: Wie stark hat er angezogen? Ist vielleicht die Rauchsäule aus der Hand gerutscht und auf die Bowl gefallen? Etc. Etc?
Ja da kommst du als Kunde vielleicht auch noch in Selbstzweifel.