Kaya PN 630 Chrom Abgeblättert Support antwortet nicht!

    Ich habe mir vor ca. nem Monat eine Kaya PN 630 gekauft, nach etwa 2 Wochen ist der Chrom an der Base abgeblättert, ich hatte die Shisha nach jedem Rauchen gereinigt, nach drei Köpfen jeweils mit Zahnpasta, es kann also kein Eigenverschulden sein.


    Ich hab danach den Support von dem Shop angeschrieben, von dem ich die Shisha gekauft habe.
    Der Shopbesitzter hat mit Kaya gesprochen und die haben sich geeinigt, dass ich mit Kaya kontakt nehmen soll, hab dann Kaya ne e-mail geschrieben und Kaya verlangte dann erstmal Bilder von der Base.


    Also Bilder gemacht und an Kaya gesendet und seit dem ich die Bilder gesendet habe, kriege ich keine Antwort mehr von Kaya, hab dennen schon 2 E-Mail´s geschrieben.
    Das letzte mal hatte Kaya am 29.07. geantwortet und verlangte die Bilder von der Base, seitdem kommt nichts mehr, also quasi ab dem Moment, ab dem Kaya mir das Ersatzteil schicken müsste, krieg ich keine Antwort mehr.


    Ich würde mich freuen wenn Ihr mir einen Rat geben könntet was ich jetzt machen soll.


    Hier die Bilder der Base:
    [Blockierte Grafik: http://img199.imageshack.us/img199/2307/29072011190.jpg] [Blockierte Grafik: http://img695.imageshack.us/img695/4366/29072011191.jpg]

    3 Mal editiert, zuletzt von onur1991 ()

    Wie lange ist das denn mit der EMail her? Musste auch die Erfahrung sammeln das Kaya sehr träge auf Emails reagiert... Penetrier ihn per Facebook, da antwortet er meiner Meinung nach noch am schnellsten oder per Telefon...


    "Wenn das, was Du tust, nicht funktioniert, tu' etwas anderes!"

    Ruf am besten noch 10 mal an und schick noch 10 Mails, dann melden die sich mit Sicherheit noch schneller bei dir!


    Nochmal zum mitschreiben...


    am Freitag kam die letzte Antwort VON Kaya, dass DU Bilder schicken sollst? Das hast du dann auch am Freitag getan?
    Und dann machst du allen ernstes am Dienstag schon Randale? Schon fast eine Frechheit! Der Laden existiert natürlich NUR, damit du schnellstmöglich bedient wirst....


    Was ist denn, wenn KAYA die Bilder erstmal zum Herstellungsort weiterleiten muss, damit denen auch bestätigt wird, dass es ein Produktionsfehler ist und kein Eigenverschulden?

    Ich bin ja wirklich dafür, dass man Schrott-Shishas reklamieren soll..aber wo ist hier das Problem? Das ist INNEN. Das stört doch keinen Mensch, ich reklamiere doch auch nicht mein Auto, weil es im Motorraum nicht lackiert ist...meine Kaya hat von Anfang an genau das gleiche Problem...finde das nicht reklamierungswürdig und könnte es verstehen, wenn sich der Händler hier quer stellt.

    -keine Signatur-

    Genau Kaya hat am 29 zuletzt geschrieben und ich habe am 29 geantwortet,
    Soweit ich weis kommt bei den meisten Shops eine Antwortet innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.
    Kaya hat mir davor auch immer nach einem Tag, manchmal sogar an dem gleichen Tag geantwortet.


    Und wenn Kaya tatsächlich die Bilder weiterleiten muss, dann könnten die ja wenigstens eine e-mail schreiben, dass es etwas dauern wird aufgrund von irgendwas und dass ich mich noch ein paar Tage gedulden soll.


    cippolino, für mich ist es ein reklamations Grund, nichtmal bei meinen billig Shisha´s ist es vorgekommen, dass das Chrom abblättert.
    Vorallem denke ich auch nicht das es gesund ist wenn der Chrom sich auflöst, es kann dann nämlich auch Grühnspann entstehen.
    Und wenn ich schon für eine Shisha 60€ bleche, dann erwarte ich schon dass die beschichtung gut aufgetragen ist.
    Denn gerade die Kaya Shishas werden ja eigentlich für Ihre gute Verarbeitung gelobt und meiner Meinung nach ist dass keine gute Verarbeitung.

    Steht das denn irgendwo in den AGB's, dass die Shops binnen 24h max 48h antworten? Meines Wissens nach nicht. Und von daher hättest du dich einfach gedulden müssen! Wenn jetzt nach 4-5 WERKTAGEN! gar keine Nachricht gekommen wäre, dann wäre meiner Meinung nach ein Anruf bzw. ne Mail angemessen gewesen.


    Wie Cippo schon sagte, könnte ich KAYA auch komplett verstehen wenn die sich quer stellen!
    Erstmal spamst du den mit Mails und Anrufen voll. Dann machst du auch noch völlig unnötigerweise hier im Forum im Problembereich nen Thread auf und meckerst über den Support - was ja für eventuell zukünftige Kunden total abschreckend wirken kann!


    Statt einfach mal 2-3 Tage zur warten und gemütlich ne Pfeife zu rauchen... Oder willst du mir jetzt sagen, dass du durch die Shisha aufgrund des Mangels nichtmehr rauchen kannst und Geschmackseinbußen hast?

    Zuerst einmal muss ich Kamor und Cippo in dem Punkt Recht geben, dass du viel (!) zu voreilig handelst. Wenn der Hersteller sich nach einer Woche noch immer nicht gemeldet hätte wäre das was anderes, aber diese Zeitspanne wird ja wohl noch verschmerzbar sein, der Thread hier wurde wirklich viel zu früh aufgemacht.


    Was ich aber nicht verstehe, dass er eurer Meinung nach keine Reklamation vornehmen sollte:
    Es ist zwar innen, aber wenn die Chromschicht weg ist, dann liegt Messing frei, das Kupfer enthält. Er müsste die Shisha nur ein mal mit Essig o.ä. putzen und hätte nicht gerade gesunden Grünspan.
    Deshalb handelt es sich nicht nur um einen Mangel optischer Natur, sondern ganz klar einen mit Gesundheitsrisiko, mal davon abgesehen dass so etwas eh nicht passieren dürfte.
    Der Vergleich mit dem Auto hinkt auch etwas: Wenn sie innen nicht lackiert wäre und er das wüsste, wäre es etwas anderes, aber wenn eine Lackierung nach so kurzer Zeit abblättert - ob innen oder außen - sollte man wohl auf eine Mängelbehebung hoffen können und ich denke nicht dass Kaya sich querstellen wird. Ein guter Kundenservice gehört eben dazu; genauso hat Kaya ja auch hier die Möglichkeit durch positive Berichte und Support von sich reden zu machen.



    Meine Meinung also:
    Warte erst mal ab - wenn sie sich bis Mitte nächste Woche immer noch nicht melden, kannst du dir ja nochmal andere Meinungen hier einholen.


    Grüße

    Danke für die Hilfe Frizzl, gut dass mich wenigstens einer versteht mit dem Mackel den die Shisha hat ^^
    Ihr habt recht, sorry bin einfach ungeduldig^^ und ich will dringend wieder shisha rauchen können, ohne angst zu haben, dass sich Grünspann bildet.
    Ich werde dann noch bis mitte nächste Woche warten und ich melde mich dann wieder mit dem aktuellen Zustand.

    Desweitern war von Freitag auf Dienstag Samstag und Sonntag dazwischen, wo KAYA sicher nicht arbeitet. Also waren es grad mal 2 Tage indenen sie Dir nicht zurückgeschrieben haben ;)


    LG Mikle

    Inzwischen ist jetzt über eine Woche vergangen (28.07 - 08.08.) und ich habe immernoch keine Antwort bekommen, die stelle wo das Chrom abgegangen ist, ist inzwischen sogar größer geworden.


    Bei meiner Google Recherche hab ich gesehen, dass nicht nur ich dieses Problem habe, sondern es noch andere Leute haben, bei dennen schon von anfang an die Chrombeschichtigung an manchen stellen fehlt.


    Für mich steht eines Fest, ich werde mir nie wieder Kaya Produkte kaufen, Support schrott, Verarbeitung der Shisha´s schlecht.


    Hab mir in der zwischenzeit eine Shisha King Shisha gekauft, bessere Verarbeitung und günstigerer Preis.

    in der regel ist es simpel , wenn ein mangel bei erhalt festgestellt wird schickt man sie zurück und informiert den shop das man es ausgetauscht haben möchte oder geld zurück .
    wenn man einen mangel (aus deiner sicht) feststellt und die shisha dennoch benutzt , erklärt man sich mit dem mangel einverstanden und somit ist ein tausch aus dem grund ausgeschlossen .

    Ja ich habe sie normal benutzt, so lange bis an der Stelle die Chrombeschichtigung abgegangen ist, davor habe ich sie benutzt, war ja auch alles intakt, erst seitdem die Beschichtigung ab ist rauche ich nicht mehr mit der Shisha, steht ja auch genauso oben in dem Thread nach etwa 2 Wochen nach dem Kauf hat sich der Chrom abgelöst.

    die stelle war nie verchromt , es ist leider manchmal so das an der stelle kein chrom ist weil diese stelle nicht plan ist somit schlecht poliert werden kann . alle hersteller haben dieses problem . wenn man meint das sei aus deiner persönlichen sicht ein mangel musst du ihn anmelden bevor du die shisha benutzt. ich kann dir aus kulanz nen gutschein anbieten . einen 1zu 1 tauschgrund sehe ich da nicht.