Ärger über den Versand, wer muss Zahlen?

    Hey Leute,
    lange lief alles gut doch über Nacht ist mein Glaskörper gerissen ^^. Das ist kein Problem kann sich ja einfach einen neuen bestellen.
    Weil mir die Auswahl im Originalshop nicht gefallen hat habe ich auf Shisha-Nil (einem Shop bei dem ich immer super tabak bekommen habe) einen Ersatzglaskörper bestellt. Habe auch extra 3 mal Namen verglichen und beim Ersatzglas stand auch da das er für die kaya 630 geignet sei. Leider bekam ich einen Falschen Glaskörper, nämlich einen mit Grobgewinde für ein neueres Kaya 630 Modell, da ich seit ich meine Shisha habe kein Interesse an einer neuen hatte habe ich mich da auch nicht weiter informiert und wusste nicht das es das gibt.


    Meine Frage ist jetzt, wie beurteilt ihr den Fall.


    Muss ich die Versandkosten bezahlen oder ist es ein Informationsmangel seitens des Shops da ich ja keinen Glaskörper mit Grobgewinde wollte sondern einen für meine Kaya 630 (und weder von Feingewinde noch von unterschiedlichen Kaya´s stand etwas bei der Produktbeschreibung) wollte. Ich habe vorher überlegt im Relaxshop zu bestellen und dort steht es bei jedem Glaskörper extra da, nur hatten die nur 3 Glaskörper.
    Ist mir jedoch erst danach aufgefallen wie ich weiter unten nochmal erkläre, da es da nur 3 gab hab ich gleich auf Shisha-Nil weiter geschaut und die unterschiede im Gewinde nicht beachtet. Die unterschiede habe ich erst nach dem erhalt des Glaskörpers näher untersucht und dabei dann im Relexshop die Gewindebeschreibungen gesehen.


    Zusatzdetails, am Tag an dem ich das Problem gemeldet hatte wurde mir dann nicht mehr geantwortet aber unter den entsprechenden Artikel wurde mit Roter Schrift geschrieben das es sich um einen Glaskörper mit Grobgewinde handelt.
    Clipboard01 zeigt die Seite vor meiner Mail, Clipboard02 nach meiner Mail


    Hier mal der Email verkehr.


    Halli Hallo,
    Schön das ihr meinen Vorschlag umgesetzt habt, würde mich freuen wenn ihr auch auf meine Mail Antworten könntet. Solange das ganze nicht geklärt ist habe ich kein Geld für einen neuen Glaskörper, und kann so den ganzen leckeren Tabak den ich auch mit bestellt hatte nicht Rauchen.


    Mit freundlichen grüßen


    > Datum: 6. Februar 2013 12:34:22 MEZ
    > Betreff: Re: AW: AW: AW:
    >
    > Guten Tag,
    > ich bin der Meinung das es sich hierbei um einen Mangel handelt, den ich sofort nach erhalt angegeben habe. Das sie bei dem Produkt jetzt auf das Grobgewinde hinweisen (sollten sie bei den anderen Ersatz Glaskörpern auch noch machen) zeigt, dass Sie den Fehler auch selbst bei sich sehen. Würden sie bitte den Versand übernehmen? Ich muss jetzt den Glaskörper auf einer anderen website bestellen und dort auch noch einmal extra Versand bezahlen wodurch mich der neue Glaskörper dann viel mehr kostet als annehmbar ist. Da dies nicht mein Verschulden ist und ich auch weiterhin ihr Kunde sein möchte, hoffe ich auf Ihre Kulanz.
    > Mit freundlichen Grüßen


    Am 06.02.2013 um 07:47 schrieb


    > Guten Tag
    > Die Ware wurde ordnungsgemäß wie bestellt rausgeschickt beträgt die Ware wert 40€ übernehmen wie Laut AGB die Versandkosten.
    >
    > Mit freundlichen Grüßen,
    >
    >
    > -----Ursprüngliche Nachricht-----
    > Gesendet: Mittwoch, 6. Februar 2013 00:42
    > Betreff: Re: AW: AW:
    >
    > Also haben sie nun auch passende? Wieso muss ich den Versand bezahlen? Das Produkt ist nicht das richtige. Ich möchte doch nur umtauschen und das bekommen was ich wollte. Einen Ersatz Glaskörper für meine Kaya 630 wie sie es auf ihrer website angeboten wird.
    >
    > Mit freundlichen Grüßen
    >
    > Am 05.02.2013 um 20:59 schrieb
    >
    >> Guten Tag,
    >> sie können zurück schicken die Versandkosten müssen sie selbst übernehmen
    >>
    >> Mit freundlichen Grüßen,
    >> Gesendet: Dienstag, 5. Februar 2013 16:39
    >> Betreff: Re: AW:
    >>
    >> Tut mir leid die letzte mail war etwas schnell getippt. da es ja offensichtlich nicht das produkt ist das ich benötige möchte ich es umtauschen oder zurückschicken. Muss ich hierbei irgendetwas beachten, habt ihr solche retour ausdrucke wie z.B Amazon mit denen man zur Poststelle geht?
    >>
    >>
    >> Am 05.02.2013 um 16:04 schrieb
    >>
    >>> Guten Tag,
    >>> auf dem Bild sieht man das Sie eine alte PN 630 haben, diese ist nicht kompatibel mit dem Glas, da dieses ein Grobgewinde hat.
    >>>
    >>> Mit freundlichen Grüßen,
    >>>
    >>>
    >>>
    >>> -----Ursprüngliche Nachricht-----
    >>> Gesendet: Dienstag, 5. Februar 2013 15:21
    >>> Betreff:
    >>>
    >>> Hey ihr, leider Passen Bowl und Shisha vom Gewinde her nicht zueinander :( .
    >>> Aber ich habe extra 3 mal verglichen und habe eine kaya 630.

    Dateien

    • Clipboard02.jpg

      (16,64 kB, 165 Mal heruntergeladen, zuletzt: )

    • Clipboard01.jpg

      (21,08 kB, 107 Mal heruntergeladen, zuletzt: )

    4 Mal editiert, zuletzt von Dead-Ra () aus folgendem Grund: Bei Anhang 1 war nicht erkennbar was ich zeigen wollte, nämlich der Nachträgliche Schriftzug mit dem Grobgewinde.

    Also wenn der Zusatz mit dem Grobgewinde explizit darunter steht, dann sollte das schon der Shop übernehmen... Ohne den Zusatz wäre ich mir aber nicht so sicher, da inzwischen viele neue Modelle auf dem Markt sind und die alten Produktionen eingestellt sind, da hättest du etwas mehr informationen sammeln sollen, auch wenn die offizielle Bezeichnung der neuen Modelle 2.0 am Ende hat. Aber ich würde den schon mal drauf hinweisen dass er das Grobgewinde explizit erwähnt hat in der Beschreibung.. Hast du ja auch in der letzten mail also musst du wohl jetzt warten. Ein Screenshot hinterherschicken wie wir ihn hier haben hilft bestimmt. :)


    MfG
    Rob

    Hey,


    das mit 40 € gilt beim Fernabsatzgesetz, wenn dem Käufer die Ware nicht gefällt! Sprich: ich kaufe etwas für 39,95 € und es gefällt mir nicht, dann muss ich den Rückversand zahlen ( Amazon etc. sind da kulanz und übernehmen oft den Rückversand bei Sachen unter 40 € bei Nichtgefallen).


    Doch wenn die Ware beschädigt oder nicht wie beschrieben, hier ganz klar ein Fehler des Betreibers, der nicht darauf hinweist, dass die Bowl nicht kompatibel zur PN 1.0 ist, jedoch PN 630 angibt, ist das der Fehler des Händlers. Das ist mir bei Shisha-Nil schon oft aufgefallen, dass die BEschreibungen teilweise falsch oder einfach nur schlecht verfasst sind, sofern überhaupt eine vorhanden ist.


    Ich würde darauf beharren, dass Nil den Rückversand übernimmt.


    Ich hatte in der VErgangenheit sehr viele Probleme mit Nil und bestelle kaum noch da, er wollte mir erzählen, dass eine MYA Cosmos Bowl während des Versandes kaputt gegangen sei .. "JA, IS' KLA'!" .. Musste ein paar mal hin und her telefonieren, bis ich irgendwann mal einenr Ersatz dafür bekommen habe..


    Mein Tipp: Sollte sich das alles irgendwann klären, bestelle nie wieder bei Nil, zumindest nichts, was kaputt gehen kann..

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    Sie spiegeln meine momentane Meinung wieder, die ich nach bestem Gewissen und meinem aktuellen Kenntnisstand verfasst habe.

    Na bis gestern war ich noch relativ neutral zum Thema aber jetzt ärgere ich mich langsam schon, das mit dem Hinweis wollte ich nicht so direkt machen da ich dort vielleicht noch einkaufen wollte. Jetzt hängt das erstmal davon ab ob und wann ich eine Antwort bekomme.
    Danke für die schnelle Antwort ^^.

    meiner Meinung nach trägst du die Versandkosten.
    du hast bekommen, was du bestellt hast.



    ganz ehrlich; du hast vorher gewusst, dass es zwei Versionen gibt und in der Shopbeschreibung dazu nichts gefunden, da fragt man doch erstmal.


    Zitat

    Ich habe vorher überlegt im Relaxshop zu bestellen und dort steht es bei jedem Glaskörper extra da, nur hatten die nur 3 Glaskörper.


    das die Beschreibungen in den Shops unter aller Kanone sind, wenn sie überhaupt vorhanden sind, steht auf einem anderen Blatt.


    Naja, finde die Antwort nicht gut und auch überhaupt nicht nachvollziehbar.


    Das ähnelt schon fast der Ikea Klausel, nur dass die Beschreibung nicht korrekt ist.
    Man kann doch nicht einfach irgendwas anbieten und PN 630 drauf schreiben, zumal viele noch die 1.0 besitzen. Außerdem finde ich es echt klasse, wnen man bis zu einer Woche auf Antworten bei gewissen Shops warten muss.



    Edit: ich muss meine Antwort revidieren, sollte der 2. Artikel gekauft worden sein. Hab selber übersehen, dass da Grobgewinde drauf steht..


    In dem Fall dann eher blöd gelaufen..


    Sorry für meine "falsche" Antwort =)

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    Nicht wirklich, dort habe ich einfach die Artikelbezeichnung der shisha eingegeben und Die Ersatzglaskörper angezeigt bekommen. Das mit dem 2 Versionen weiß ich erst seit ich den Glaskörper hier stehen habe. Danach hab ich ja nochmal bei Relaxshop genauer geschaut. Und ich hab ja geschaut es steht da Kaya 630, bin ich in die Artikelbezeichnung von Relaxshop -> Kaya 630 Passt.
    Wenn da irgendetwas von Gewinde gestanden wäre ich vielleicht drauf gekommen, aber ich hatte vor so schnell wie möglich neuen Glaskörper und Tabak zu bekommen und mit dem Nachbestellen gab es noch nie Probleme weshalb ich mir über das Gewinde keine Gedanken gemacht habe.

    Mein pragmatischer Rat wäre es, die 4€ Versand zu bezahlen und es als Lehrgeld anzusehen.
    Was willst du schon machen? Wegen 4€ einen Anwalt einschalten? Nur mit langwierigen E-Mail Diskussionen wirst du eh nichts erreichen. Spar dir die Nerven.


    Recht haben und Recht bekommen, du weißt schon.

    Ein guter Rat ^^, ich will aber zumindest noch auf eine Antwort warten.


    Geht mir jetzt vom Threat her auch eher um´s Prinzip, ich bin halt unsicher ?( und hier wird einem geholfen ^^.


    Das ist in meinen Augen halt alles ganz schön frech was sie sich da bei mir leisten. :thumbdown:


    Was das ganze dann in der Praxis angeht liegt es an shisha-nil, entweder sie wollen weiter Bestellungen von mir bekommen (aber ganz sicher nur noch Konsumware) oder halt nicht, ich kann auch direkt bei Fruchtrauch bestellen :evil: .


    Und sonst muss ich gerade nur für die Prüfung lernen und versuche deshalb jegliche Ablenkung zu vermeiden... :ironie:

    Genau, stempel es als Lehrgeld ab und fertig. Shisha Nil ist ein toller Online-Shop solange alles gut geht. Geht aber irgendwas in die Hose oder du musst irgendetwas reklamieren ist der Shop absolut nicht zu gebrauchen. Der Support ist sehr schlecht und man bekommt vieles auch nur unzureichend beantwortet. Ich versuche auch um Shisha-Nil einen großen Bogen zu machen bzw. wenn dann nur Tabak dort zu kaufen. Ich hatte einmal ne falsche 50g Packung Tabak drin aber wegen sowas mach ich keinen Aufstand, da ist kaum ein anderer Shop besser. Ich habe mich schon seit langem daran gewöhnt, dass die Online-Shops rund um Shisha bzw. die Shops in der Shisha-Szene oft unzuverlässig arbeiten. Ich kenne kaum eine andere Branche, in welcher man um bestimmte Dinge so stark Diskutieren muss und so viele Probleme hat. Wie oft es bei mir schon vorgekommen, dass ein Tabak nicht vorrätig war und die Shops einfach irgendwelchen anderen Tabak reingelegt haben ohne mich vorher per Mail oder Telefon, welches ich immer mit angebe, um so etwas zu vermeiden, zu kontaktieren. Das Beste ist halt, wenn du einen Shop in deiner Nähe hast, aber obwohl ich in der Nähe von Düsseldorf wohne, gibt es hier nichts:D Bis jetzt gibt es nur 1-2 Shops, bei welchen ich mehrere Bestellungen gemacht habe und ausnahmslos in allen Bestellungen das bekam, was ich auch bestellt hatte.

    Oh das ist aber jetzt falsch, ich hatte mich informiert. Habe ja extra meine Shisha mit den angegebenen Daten verglichen. Aber dort stand nur das der Glaskörper für Kaya 630 geeignet ist. Das es 2 verschiedene Arten von Kaya 630 gibt (grob u Feingewinde) und um welche Gewindeart es sich beim Produkt handelt stand nirgendwo. Wie gesagt hier im Threat geht es nicht darum sondern wer vom Prinzip her recht hat.
    Ich denke immer noch das ich recht habe, schließlich stand es nicht da weder ein Verweis auf die unterschiedlichen Kaya´s (und die Kaya 630 mit Grobgewinde müsste ja 2.0 sein, noch auf das Gewinde was sie jetzt aber ziemlich schuld verdächtig angehängt haben.)

    Du hast doch auf relaxshop-kk gesehen, das es die Ersatzbowls mit zwei verschiedenen Gewinden gibt. Da muss dir doch schon ein Licht aufgegangen sein, das es mehrere Versionen gibt. Allgemein halten sich Shops in der Regel an die neuere Variante.


    Die Beschreibungen in Shops sind sehr mau, das ist wohl richtig, jedoch ist es dein Fehler, wenn du zu bequem bist, einfach mal nachzufragen. Das dazu ein Grund bestanden hätte, hast du ja sogar durch deine eigene Vorrecherche selbst raus gefunden.


    Beim nächsten Mal einfach vorher fragen, dann musst du auch nicht doppelt und dreifach bezahlen. Versandkosten hast somit du zu tragen, zumindest meiner Meinung nach.

    Zitat von alex 86

    Du hast doch auf relaxshop-kk gesehen, das es die Ersatzbowls mit zwei verschiedenen Gewinden gibt.


    Nein das hat er nicht, bzw. erst nachdem er bei Nil bestellt hatte!


    Zitat von alex 86

    Beim nächsten Mal einfach vorher fragen(...)


    Beim nächten Mal einfach vorher lesen..... ;)


    Und wenn er seine PN schon was länger hat und sich nicht zu intensiv mit der Materie beschäftigt,
    denke ich persönlich nicht, dass er wissen muss, dass es die mittlerweile mit anderem Gewinde gibt!


    Denke auch, dass eine Angabe zu welcher PN die Bowl passt, auf die Shopseite gehört!
    (Mittlerweile sieht es der Shop ja wohl auch so :D )

    Zitat von Tugi

    Mimimimi, Zahl die 4 Euro und gut ist. Wer sich nicht vorher informiert ist selbst schuld ;) Fersengeld blabla..


    Geschrieben mit dem S-Pen des Note II (WanamLite V2)


    So was kannst du dir hier gerne sparen Kollege Freizeit!
    Das kann man auch in einem normalen freundlichen Ton schreiben.



    Du auch wenn du nicht wusstest das es eine 2.1 Gewindebowl musst du die Versandkosten bezahlen, da der wert unter 40€ liegt ;) Ist leider blöd gelaufen aber ich denke wie andere schon geschrieben haben wird das wohl Lehrgeld sein. Kullanz ist und lbeibt für shisha-nil leider immernoch ein Fremdwort wie so vieles, mittlerweile kaufe ich meine Sachen lieber wo anderes, wenn es um Hardware wie Pfeifen oder Köpfe geht.



    Lg Ollo

    Zitat von alex 86

    wizard69: Hier hat er es ganz klar gesagt:


    Und hier hat er es erläutert...

    Zitat

    Das mit dem 2 Versionen weiß ich erst seit ich den Glaskörper hier stehen habe. Danach hab ich ja nochmal bei Relaxshop genauer geschaut. Und ich hab ja geschaut es steht da Kaya 630, bin ich in die Artikelbezeichnung von Relaxshop -> Kaya 630 Passt.


    Also Augen auf, nicht nur im Straßenverkehr:keks:

    Leute, nicht streiten =D


    Einfach Lehrgeld zahlen und in der Zukunft einen großen Bogen um den Shop machen.


    Vergleich zu anderen Foren:
    hab bei smoking-shisha bestellt, der Vortex Kopf, der bei meiner Pfeife dabei war, war kaputt. Zack, sofort 3€ Gutschein für die nächste Bestellung bekommen.

    Meine Beiträge beanspruchen kein Recht auf Richtigkeit.
    Sie spiegeln meine momentane Meinung wieder, die ich nach bestem Gewissen und meinem aktuellen Kenntnisstand verfasst habe.

    Klingt gut, vielleicht bestelle ich in Zukunft dort. Ich hab immer noch keine Antwort von Shisha-Nil bekommen und werd den morgen wohl zurück schicken.


    Ich sollte in Zukunft mehr drauf achten mich verständlich auszudrücken. ^^