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    Insofern sie an einer Kommunikation außerhalb des Forums interessiert sind ,das wir dieses Problem intern klären können , wäre es nett wenn sie mich in Icq anschreiben würden.Insofern sie kein Icq haben ,schicken sie mir bitte eine Pn, dann lasse ich ihnen meine Email Adresse zukommen .
    Die Verzögerung tut uns sehr leid ,daher sind wir an einer schnellen Lösung des Problems interessiert


    Mfg ShishaJunky

    Einmal editiert, zuletzt von ShishaJunky ()

    Da sich Kommunikation außerhalb der Öffentlichkeit als zwecklos erwiesen hat, greife ich erneut auf dieses Forum zurück:


    Am 13.11.2009 wurde mir zugesichert, dass mein Geld umgehend per Online Banking zurücküberwiesen wird. Seit nunmehr einer Woche ist keine Überweisung auf meinem Konto eingegangen.


    Erhalte ich nicht bis einschließlich 27.11.2009 mein Geld zurück, sehe ich mich gezwungen, meine Erfahrungen mit Ihrem Shop in weiteren Shisha Foren zur Sprache zu bringen und im Weiteren rechtliche Schritte einzuleiten.

    Zitat

    Original von gezuppel
    Da sich Kommunikation außerhalb der Öffentlichkeit als zwecklos erwiesen hat, greife ich erneut auf dieses Forum zurück:


    Am 13.11.2009 wurde mir zugesichert, dass mein Geld umgehend per Online Banking zurücküberwiesen wird. Seit nunmehr einer Woche ist keine Überweisung auf meinem Konto eingegangen.


    Erhalte ich nicht bis einschließlich 27.11.2009 mein Geld zurück, sehe ich mich gezwungen, meine Erfahrungen mit Ihrem Shop in weiteren Shisha Foren zur Sprache zu bringen und im Weiteren rechtliche Schritte einzuleiten.


    Erstens Mal hör auf diese Lügen von wegen kein Kontakt usw zu verbreiten. Du kannst jederzeit den Chef kontaktieren und zur Not mich per ICQ/Pn anschreibenund das weißt du. Das geht einfach nicht.
    Zu deinem Problem, das Geld wurde am Dienstag überwiesen. Warum es nicht ankam kann ich dir nicht sagen, kontrollier nochmal deine Kontonummer, die du dem Chef gegeben hast. Vielleicht hat sich ein Zahlendreher eingeschlichen. Das ist dir schlließlich auch passiert bei der Bestellung.

    1. Ich rede nur noch mit Herrn Kuzmanovic von http://www.shisha-shisha.de damit es überhaupt Relevanz hat.


    2. Nur wenn ich ins Forum schreibe, reagiert Herr Kuzmanovic, also schreibe ich hier.


    3. Bisher hat Herr Kuzmanovic noch kein einziges Mal etwas geschrieben, was er eingehalten hat.


    4. Es gibt keinen Zahlendreher bei der Angabe meiner Kontonummer und es gab auch keinen Zahlendreher bei meiner Überweisung.


    5. Wenn am 17.11. überwiesen worden wäre, hätte das Geld schon bei mir ankommen müssen. Wenn noch nicht überwiesen wurde, machen Sie es bitte jetzt.


    Zitat

    Zitat von ChaKuZa.
    gelöscht, da ChaKuZa seinen Post zurückgezogen hat


    6. Also bin ich nicht der einzige, der auf seine Ware / Geld wartet. Und ich bin nicht der einzige, der zum Zensieren / Löschen seiner negativen Posts aufgefordert wird...

    Verstehe nicht warum sowas über das Forum geregelt werden muss... ich habe mit meinen Bestellungen keinerlei Probleme gehabt und ich bin mir sicher das wenn du den Chef über ICQ ansprichst, er dir auch antwortet... es gab einmal lieferschwierigkeiten, aber da hatte er mich auch direkt Kontaktiert.


    Ansonsten vielleicht einfach mal nach der Telefonnummer fragen und sowas direkt bereden... das scheint mir zumindest immernoch der beste Weg.

    @ Seb85
    Hast du meine Beiträge überhaupt gelesen? Ich erhalte wochenlang keine Antwort. Kaum poste ich hier, kriege ich innerhalb von MINUTEN eine Antwort und werde darum gebeten, meine Posts zu zensieren. Wieder erhalte ich keine Ware. Rückfrage von mir und wieder erhalte ich keine Antwort. Kaum poste ich hier, geht das Gespräch wieder weiter. Und da fragst du, warum ich hier poste?!



    Ich erfinde gar nichts. Hier die Fakten:


    Am 18.10.2009 bezahlt
    Keine Ware
    Keine Meldung, dass die Kohleanzünder nicht lieferbar sind
    Keine Teil-Lieferung des Tabaks
    Keine Antwort auf meine Emails


    Am 05.11.2009 Post im Forum
    Am 06.11.2009 schreibt Herr Kuzmanovic: Kohleanzünder waren defekt, ich habe die Ware heute verschickt
    Keine Ware
    Keine Antwort auf Email


    Am 13.11.2009 Post im Forum
    Am 13.11.2009 schreibt Herr Kuzmanovic: keine Kohleanzünder da, ich verschicke die Ware morgen


    Am 13.11. wieder dieselbe Ausrede? Die Ware wurde doch schon am 6.11. verschickt? Ich verlange mein Geld zurück.


    Am 13.11.2009 schreibt Herr Kuzmanovic: Geld wird sofort online zurücküberwiesen
    Am 22.11.2009 schreibt Pushead: Geld wurde am 17.11.2009 überwiesen


    Der Chef wollte doch am 13.11. überweisen? Online Banking ging erst wieder am Dienstag? Auf jeden Fall habe ich mein Geld noch nicht!



    Besorgt um euren Ruf? Hier ein paar Tipps:


    - Liefert Ware an Vorkasse-Kunden, anstatt nur das Geld zu kassieren.

    - Eure Aufmerksamkeit und Arbeitskraft lieber auf Einhaltung eurer Vertragspflichten und auf die Beantwortung von Kunden-Emails richten


    - anstatt das Forum auf negative Berichte zu überwachen und Kunden innerhalb von Minuten zur Zensur und zum Löschen ihrer Berichte aufzufordern

    Sachma......also n bisschen von dem was sie hier verbreiten ist schon grenzwertig.
    Ich bin mindestens 12 Stunden am Tag online und jeder der mich anschreibt bekommt innerhalb von max. 2 Stunden eine Antwort, bei dringenden Fällen setze ich mich direkt mit Herrn Kuzmanovic telefonisch in Verbindung.
    Das ich ebenfalls den Icq Support mache konnten sie aus dem Post nach ihrer letzen öffentlichen Beschwerde entnehmen , in dem ich ihnen auch anbot ,sich bei mir zu melden.
    Daher ist ihre Aussage ,ihre Beschwerde würde nur Gehör finden ,wenn sie diese Öffentlich kundtun ,grundlegend falsch.
    Es gibt schon einen Grund dafür ,dass der Support nicht nur aus einer ,sondern aus 4 Personen besteht und zwar den ,dass fast rund um die Uhr jemand für unsere Kunden da ist.
    Ich fordere sie nicht auf ,ihren Post zu löschen ,jedoch möchte ich dass sie sich noch einmal Gedanken darüber machen ob ihr Vorgehen, so wie sie es tun ,richtig ist .

    Wow, 12 Stunden täglich am PC, 4 Personen Support! Innerhalb von Minuten antwortet ihr auf negative Berichte im Forum und fordert den Kunden per PN zum Überdenken seines Berichtes auf! Nur Emails bleiben da leider wochenlang auf der Strecke. Und der Chef schreibt schon mal: "habe die Ware nun verpackt und verschickt" und eine Woche später schreibt er "ich verschicke die Ware morgen". Und dann überweist er am 13.11. und dann aber doch erst am 17.11. und irgendwie kommt das Geld bloß nicht an... aber was solls, hauptsache ich kann mit 4 Support-Leuten über ICQ chatten! :rolleyes:

    Zitat

    Original von gezuppel
    Wow, 12 Stunden täglich am PC, 4 Personen Support! Innerhalb von Minuten antwortet ihr auf negative Berichte im Forum und fordert den Kunden per PN zum Überdenken seines Berichtes auf! Nur Emails bleiben da leider wochenlang auf der Strecke. Und der Chef schreibt schon mal: "habe die Ware nun verpackt und verschickt" und eine Woche später schreibt er "ich verschicke die Ware morgen". Und dann überweist er am 13.11. und dann aber doch erst am 17.11. und irgendwie kommt das Geld bloß nicht an... aber was solls, hauptsache ich kann mit 4 Support-Leuten über ICQ chatten! :rolleyes:


    Meine Aussage sollte lediglich deutlich machen ,dass sie ,wenn sie mit dem eMail Support nicht zufrieden sind/waren ,auch immer die Möglichkeit gehabt hätten ,uns per Icq zu kontaktieren vllt wären sie mit dieser Art des Supports zufriedener gewesen und hätten nicht zur öffentlichen Klärung gegriffen.
    Und ich möchte klarstellen ,das sie immer das Recht haben sich hier zu beschweren ,es geht lediglich darum ,dass sie hier Dinge unterstellen ( Schlechter Support usw) die so nicht stimmen , zumal sie den Icq-Support nicht einmal in Anspruch genommen haben.


    gezuppel:Solangsam is aber echt mal gut,du verzapfst hier einfach nur scheiße......
    Direkt nach deinem ersten Post hier im Forum habe ich dich darum gebeten ,dich mit mir per Icq oder per Pn in Verbindung zu setzen ,keinen den beiden Wege hast du in Anspruch genommen ,trotzdem erzählst du hier solche Sachen ,wie der Kontakt wär erst durch den Post hier im Thread zustandegekommen.
    Was glaubst du wofür der Icq Support da is? Und wenn du die von mir angebotenen Kontakt Möglichkeiten nicht warnimmst , dann kann ich dir echt nich helfen.
    Und wenn du hier im Forum sonen Müll verbreitest ,dann musst du dich auch nicht wundern wenn wir dich um die Löschung deiner Beiträge bitten.

    Einmal editiert, zuletzt von ShishaJunky ()

    Viel interessanter als Anpreisungen des ICQ Supports wären doch Erklärungen für die von mir erwähnten "Diskrepanzen" hier.


    Ich meine, wie traurig ist das denn? Herr Kuzmanovic macht nicht mal den Versuch, das alles zu erklären! Von einer Entschuldigung ganz zu schweigen. Ich habe wirklich Sorge, dass ich am 6.11. einfach angelogen wurde. Der Chef schreibt, er hat Ware verpackt und verschickt, es aber nicht getan! Wie viel Sinn hat da noch ein ICQ-Chat mit Angestellten? Für mich sieht es so aus, dass meine Ware nie verschickt werden sollte. Und ganz ähnliche Widersprüche wie zum Warenversand tun sich nun bezüglich der Rücküberweisung auf. Wahrscheinlich kriege ich nicht mal mein Geld zurück. Und das alles bekommt schon einen sehr üblen Beigeschmack, wenn das ganze Support-Team anscheinend keine Kunden-Emails liest (oder ignoriert), aber dafür ständig im Forum anwesend ist und Kunden, die negative Berichte schreiben, per PN überredet, diese wieder zurückzuziehen.

    Zitat

    Original von gezuppel
    Viel interessanter als Anpreisungen des ICQ Supports wären doch Erklärungen für die von mir erwähnten "Diskrepanzen" hier.


    Ich meine, wie traurig ist das denn? Herr Kuzmanovic macht nicht mal den Versuch, das alles zu erklären! Von einer Entschuldigung ganz zu schweigen. Ich habe wirklich Sorge, dass ich am 6.11. einfach angelogen wurde. Der Chef schreibt, er hat Ware verpackt und verschickt, es aber nicht getan! Wie viel Sinn hat da noch ein ICQ-Chat mit Angestellten? Für mich sieht es so aus, dass meine Ware nie verschickt werden sollte. Und ganz ähnliche Widersprüche wie zum Warenversand tun sich nun bezüglich der Rücküberweisung auf. Wahrscheinlich kriege ich nicht mal mein Geld zurück. Und das alles bekommt schon einen sehr üblen Beigeschmack, wenn das ganze Support-Team anscheinend keine Kunden-Emails liest (oder ignoriert), aber dafür ständig im Forum anwesend ist und Kunden, die negative Berichte schreiben, per PN überredet, diese wieder zurückzuziehen.


    Sachma du raffst es nich oder? Außer Herr Kuzmanovic kann keiner die Emails lesen ,wir sind lediglich für den ICQ-Support verantwortlich.

    Euer Chef hat 3 Wochen lang meine Emails ignoriert und mir dann erzählt, er hat meine Ware verschickt und eine Woche später erzählt er, er verschickt sie erst noch. Was hätte mir da ein ICQ Support mit Angestellten gebracht, die keinen Zugriff auf Kunden-Emails haben, d.h. nicht wissen worum es geht; sowieso nichts zu bestimmen haben; und selbst erst auf Antwort vom Chef warten müssen?


    So und zur aktuellen Situation: der Chef sagt, er überweist am 13.11. - der Support sagt, er überweist am 17.11. - nur angekommen ist nichts. Der Chef widerspricht sich beim Versand der Ware schon selbst, ganz allein. Jetzt passt die Aussage vom Support nicht zur Aussage vom Chef. Also, Herr Kuzmanovic, bitte melden Sie sich bei mir und sagen mir, wann Sie überweisen.

    Zitat

    Original von gezuppel
    Euer Chef hat 3 Wochen lang meine Emails ignoriert und mir dann erzählt, er hat meine Ware verschickt und eine Woche später erzählt er, er verschickt sie erst noch. Was hätte mir da ein ICQ Support mit Angestellten gebracht, die keinen Zugriff auf Kunden-Emails haben, d.h. nicht wissen worum es geht; sowieso nichts zu bestimmen haben; und selbst erst auf Antwort vom Chef warten müssen?


    So und zur aktuellen Situation: der Chef sagt, er überweist am 13.11. - der Support sagt, er überweist am 17.11. - nur angekommen ist nichts. Der Chef widerspricht sich beim Versand der Ware schon selbst, ganz allein. Jetzt passt die Aussage vom Support nicht zur Aussage vom Chef. Also, Herr Kuzmanovic, bitte melden Sie sich bei mir und sagen mir, wann Sie überweisen.


    So Martin hat immer auf deine Mails geantwortet. Außer in der Zeit wo er im Urlaub war. Dann hat er den Fehler gemacht und die Teillieferung an dich verschlafen. Als du ihn darauf hingewiesen hast, hat er den Fehler eingesehen und wollte die Ware losschicken. Du hast daraufhin dein Geld wieder wollen, was natürlich verständlich ist.
    Dann das Geld wurde am Dienstag bereits überwiesen. Das hab ich dir am Anfang schon gesagt.


    "negativ gehandelt mit: http://www.shisha-shisha.de
    Keine Ware erhalten, Email-Nachfragen wurden ignoriert. Hoffentlich kriege ich wenigstens mein Geld zurück."
    Was zum Teufel soll das? Wo wurden Emailnachfragen ignoriert? Ware hättest du erhalten aber du wolltest das Geld zurück, welches du natürlich auch bekommst.

    5 Mal editiert, zuletzt von Pushead ()

    Der Urlaub dauerte laut Post hier aber nur 1 Woche. Und es war nie die Rede von einer Teil-Lieferung, sondern "Ich hab die Ware nun gepackt und Dir erneut verschickt." Und Fehler eingesehen? Das klingt so, als hätte er sich erklärt und entschuldigt. Aber genau das nicht! Stattdessen hat er mich dazu aufgefordert, meinen Beitrag zu zensieren. Er hat nur gesagt, dass er keine Kohleanzünder bekommen hat. Was ich nicht verstanden habe, da er ja bereits letzte Woche das komplette Paket verschickt habe. Und ja, du hast gesagt, dass das Geld am 17.11. überwiesen wurde. Chef hat aber am 13.11. gesagt "wird sofort online überwiesen." Und meine aktuellen Kontoauszüge sagen, dass kein Geld angekommen ist.


    EDIT: Oh, achso, du hast mir am 3.11.2009 geschrieben, dass mein Paket am 4.11. da sein müsste. Also wurde mein Paket, was, 2-3 Mal abgeschickt, aber dann doch wieder nicht? Und nie eine Benachrichtigung oder sonstwas.

    Zitat

    Original von gezuppel
    Der Urlaub dauerte laut Post hier aber nur 1 Woche. Und es war nie die Rede von einer Teil-Lieferung, sondern "Ich hab die Ware nun gepackt und Dir erneut verschickt." Und Fehler eingesehen? Das klingt so, als hätte er sich erklärt und entschuldigt. Aber genau das nicht! Stattdessen hat er mich dazu aufgefordert, meinen Beitrag zu zensieren. Er hat nur gesagt, dass er keine Kohleanzünder bekommen hat. Was ich nicht verstanden habe, da er ja bereits letzte Woche das komplette Paket verschickt habe. Und ja, du hast gesagt, dass das Geld am 17.11. überwiesen wurde. Chef hat aber am 13.11. gesagt "wird sofort online überwiesen." Und meine aktuellen Kontoauszüge sagen, dass kein Geld angekommen ist.


    Wie ich sagte er hat es verschlafen. Dazu steht er. Das Geld müsste die Tage ankommen. Was du aber hier veranstaltest ist der reinste Kindergarten.

    Warum hast du mir geschrieben, dass mein Paket unterwegs ist und am 4.11. ankommt?


    Er steht dazu, es verschlafen zu haben? Wie steht er dazu, dass er geschrieben hat "Ich hab die Ware nun gepackt und Dir erneut verschickt."
    Da steht nichts von Teil-Lieferung. Da steht nichts davon, dass er es abschicken wird, so dass er es noch vergessen kann.


    So und das Geld müsste "die Tage ankommen". Ist aber ungewöhnlich, dass eine Überweisung so lange dauert. Vielleicht hat er es ja am 17.11. überwiesen, so wie er gesagt hat, dass er am 13.11. überweist...so, wie er am 6.11.mein Paket abgeschickt hat... Er sagt halt, er hat etwas gemacht, aber er hat es gar nicht gemacht. Und hinterher hat er es halt vergessen. Aber immerhin lässt er von jemand anderem ausrichten, dass er dazu steht. Echt Kindergarten, dass ich meinem Kontoauszug mehr vertraue als euren Aussagen.

    also:


    1) ich hatte mit shisha-shisha nie Ärger
    2) wenn da irgendwas tatsächlich falsch sein sollte, der Martin oder wer aus dem Team immer per ICQ da und hat freundlich geholfen(auch wenn ich wiegesagt nie Probleme hatte)


    Mit besten Grüßen
    utack

    Zitat

    Original von utack
    also:


    1) ich hatte mit shisha-shisha nie Ärger
    2) wenn da irgendwas tatsächlich falsch sein sollte, der Martin oder wer aus dem Team immer per ICQ da und hat freundlich geholfen(auch wenn ich wiegesagt nie Probleme hatte)


    Mit besten Grüßen
    utack


    schließe mich mal an, hatte uch nie probs mit shisha-shisha...


    und einer aus dem Team is immer da, auch wenn man mal aus "zeitüberschuss" nur einwenig chattn will :D


    greetz Fresh ;)